上周,本报接到一个神秘报料电话,称“近期,成都有20余家经销商密谋集体拒卖,目标直指销量占据国内手机市场近半壁江山的诺基亚.”而此前,长沙拒卖、 山东拒卖、上海拒卖……短短一个月来,在国内其他城市频频出现的诺基亚“拒卖”硝烟似乎将在本地点燃!连日来,记者循线索深入调查,截至发稿前为止,本地 诺基亚手机的销售并未出现拒卖.纵观整起事件,其中折射出的点滴,令人深思.
调查——— 神秘人报料: 经销商酒店密谋 甚至筹备“媒体宣传费”
上周,本报接到神秘报料电话称,“太升路某通讯城内的20多家经销商,已齐聚太升南路某酒店.探讨'拒卖'诺基亚……据说,这些商家还专门筹集了'媒体宣传费',准备把事件弄大.”于是,记者立即赶到该酒店大堂.可是询问酒店前台,服务员说当天并没有接待什么和手机行业相关的会议.而且,记者拨打报料人的手机,却一直处于关机状态.
连日来,神秘的报料电话联系始终无法接通.记者根据其提供的线索,来到太升路某通讯城,对一些中小经销商进行了暗访.但受访者均对记者提及的“拒卖动员会”摇头称不知,有的干脆不作回答.
截至记者发稿前,这场“拒卖”计划并没有实施.另一方面,市面上没有出现经销商所谓的下柜拒卖现象.随后,记者采访了诺基亚西区公司相关人士,得到的答复是:对有人预谋“拒卖”的情况并不知情,目前本地诺基亚销售情况正常.
背景——— 新闻回放:“淡季”里的“拒卖”
每年5月过后到暑期前,往往被通讯业内人称为“淡季”,而在今年传统的“淡季”里却波澜骤起———5月21日,部分手机经销商集聚长沙,商讨 “彻底扫除诺基亚的霸王条款”;6月10日,50多名经销商在山东通讯城内挂出“维护消费者利益,拒卖诺基亚”的红色横幅,开始拒卖诺基亚.6月15日,上海地区部分经销商计划也拉出“拒卖诺基亚”的条幅……一时间,稳坐全球手机老大交椅的诺基亚被推上风口浪尖.据媒体报道,经销商对诺基亚的主要不满,集中在两点:1. 诺基亚对窜货罚款金额太高;2.代表诺基亚出面罚款的“第三方公司”诺基亚窜货管理中心“是个没有公开信息的不明机构”,而且罚款“没有发票”,被经销商认为“是诺基亚谋取高额利益的灰色手段”,涉嫌偷税漏税.
随后,诺基亚全球副总裁邓元鋆回应“拒卖门”称,这些所谓经销商都是“窜货商”,与诺基亚没有合约关系.对于拒卖经销商提出的诺基亚方面为处罚窜货向他们收取了巨额罚款一事,诺基亚全球副总裁邓元鋆予以否认.诺基亚表示,对渠道经销商有奖励计划.如果他们违反合同规定窜货,会从他们的返利中扣除.针对拒卖经销商们提出的诺基亚客服部门在对非本地手机维修上存在不予受理或拖延的现象,诺基亚表示,在售后服务方面,坚决支持中国的三包政策,所以对于消费者来讲,他购买了诺基亚中国的产品,就绝对提供三包服务.
观点——— 大卖场———力挺诺基亚清除“窜货”
“对诺基亚打击窜货行为的方法,正规经销商全力支持,窜货商所占的市场份额很低,根本不代表市场主流.”昨日,讯捷集团副总裁邓莉接受记者采访时表示,随着通讯行业格局的变化,长期以窜货为生的经销商日子会越来越难过,这也是此次他们集体发难的原因.
知情人说,所谓“窜货”,是指某一区域代理商将本地区产品销售到其他地区同一品牌代理商的代理区域的行为.这种情况在饮料、服装等很多快消品行业都普遍存在,在手机行业,窜货历来也是屡治难愈的难题,很多品牌都存在这种情况,都是不被手机品牌厂商所允许的.为什么这次窜货商把矛头直指诺基亚呢?很简单,诺基亚占有的市场份额最大,销量大自然窜货利润高.
“窜货手机,貌似便宜,但这些手机谁又能保证品质呢?”有知情人士称,窜货的目的就是追求最高利益.在窜来的手机中掺假、甚至加入二手翻新机、水货机的现象也屡见不鲜,更严重的是损害手机品牌形象.因此,手机厂商对窜货行为深恶痛绝.龙翔通讯董事长刘成告诉记者,窜货商对正规经销商冲击不小,龙翔部分门店也曾受到过窜货影响,因此正规经销商肯定会支持手机品牌打击窜货的行为.
针对网络上有指责诺基亚给经销商下达任务过重等问题,讯捷、龙翔负责人均表示,诺基亚下达经销任务后仍会同经销商保持良好的沟通,对任务情况进行协商.“自己遵守游戏规则,不给窜货留下空间,保持合理利润,自然也无需向厂家支付违约金了.”
小商贩———窜货找利润不是秘密
在太升南路一条小巷口,仅容两三人进出的小店里居然摆满了诺基亚、三星、摩托罗拉等品牌的手机.记者一瞅价格,有的机型标价确实比大卖场里便宜两、三百元.拿起其中一款诺基亚机型记者和老板一番砍价,对方报价居然能比大卖场“优惠”四百元.记者好奇地问,这个机型质量把不把稳噢?咋个这么便宜.老板低声凑过来说,不瞒你说,这些手机都是从外地窜来的,来路肯定正,不信你把手机背后的码拿到诺基亚维修站去查,绝对是行货.但是记者继续询问老板提供发票和保修手续费,对方却称,想图便宜,那这些东西肯定没搞.
随后,记者又来到一些手机小店,从店员口中得知,窜货销售早就是手机行内公开的秘密.有人称,现在有的大老板就是靠窜货起家的.提起在外地闹得声势不小的拒卖事件,小贩们普遍不愿多提,但也有人明确表示,不窜货,这些小店根本找不到钱,没有价格优势,咋和连锁大卖场PK?
业内观点——— 拒卖背后 手机巨人理应深思
一位不愿具名的手机代理商接受记者采访时说,整起拒卖事件背后,折射出国内目前复杂的手机市场现状.中国手机市场渠道除了有代理商、直供商、省级直控分销外,还有品牌专卖店等,渠道形式非常复杂,仅诺基亚就有6种渠道以上.此外,手机市场还按地区市场经济发达程度分为一级市场、二三级市场,甚至四五线市场.这种纵横交错的渠道格局在方便品牌厂商铺货的同时,很容易造成区域价格差异问题.
有人士一针见血地指出,目前的手机销售格局中,大的渠道商希望市场更具秩序,而小的地方渠道则希望更加灵活以获得更大利润,双方的利益矛盾最终演变为“打窜货,小渠道不高兴;不打窜货,大渠道不高兴”,诺基亚和其他手机品牌商只能在中间施展平衡术.此次风波虽然没有对诺基亚销售造成实际影响,但也向手机巨人摆出了一道“渠道难题”.《成都商报》记者 庞健
一名印度男子在8月16日使用诺基亚手机进行通话时，手机突然发生爆炸，造成其当场死亡。 据《印度时报》8月17日消息，这名被手机炸死的印度男子名叫曼诺吉辛格，今年24岁，事发地点位于印度北部拉贾斯坦邦的哥达市附近。辛格的尸体在16日晚被当地居民发现，他的左耳、颈部和肩膀处均有较严重的烧伤，并且有手机的碎片散落在他的周围。
诺基亚西门子被指控向伊朗政府出售间谍设备，使后者监控反对派分子的活动。 伊朗记者和社会活动家Isa Saharkhiz及其子Mehdi Saharkhiz向美国法庭提交诉讼，称诺基亚西门子及其母公司诺基亚、西门子违反人权承诺，向伊朗政府间谍中心出售间谍设备。Isa Saharkhiz去年6月曾被捕入狱，其律师称此事缘由2009年具有争议的伊朗总统大选事件。
诺基亚的市场地位正在节节下滑。 今年7月，诺基亚公布了其第二季度运营财报，净利润为2.27亿欧元，与2009年同期3.8亿欧元净利润相比，下降40%。在市场占有率方面，根据IT 数据调查公司Gartner的统计报告，诺基亚Symbian系统智能手机的市场份额，已经从2006年统治性的73%，下降到目前的 34%，平均每年下降10%。 导致诺基亚衰退的根源正是苹果。
诺基亚、三星和LG在整个手机市场所占份额超过70%，但是在高利润的智能手机市场，面对iPhone的猛烈攻击，这些昔日王者却毫无还手之力。甚至有人 质疑，这场智能手机大战是否已见分晓，不必再战了。苹果进入手机市场只有短短3年时间，其每售出一部iPhone，诺基亚在相同时间里就售出13部手机。但是，苹果仅凭一部iPhone攫取的利润却远比诺 基亚13部手机要高。
诺基亚研究中心掌门亨利特里(Henry Tirri)表示，该公司不会像苹果那样生产芯片。苹果新一代iPhone和iPad平板电脑都使用自己设计的A4处理器。特里说，“我们可以像苹果那样 自己设计处理器，提高产品性能。但这种策略很危险。”特里在计算机领域工作了约40年，对芯片产业有充分了解，曾多次看到专用芯片被通用芯片打败的案例。
近期，诺基亚在深圳开展了一连串打击非授权专营店的行动，在龙岗、华强北等区域清理了大批冒用诺基亚标识的手机门店。事实上，南都记者获悉，这仅仅是诺基亚大举进军深圳零售终端的前戏。诺基亚计划在今年底，首先在深圳开出100多家直营店。然而，深圳已有手机卖场2000多家，这又能掀起多大的波澜 呢？同时，在利润下滑、单机价格降低的背景下。